Aufbau eines gemeinsamen Vokabulars für den Service in englischer Sprache
Seit über 15 Jahren Erfahrung mit ISL!
Englisch hat sich weltweit als "Service-Language" durchgesetzt. Ein wichtiger Ansatz in Ihrem Unternehmen ist deshalb der Aufbau eines gemeinsamen Vokabulars für den Kundenservice. Die konsequente Nutzung einer Kundenservice-Sprache ist der Schlüssel zur effektiven Kommunikation. Verwenden Sie ein mit Ihrer Marke übereinstimmendes Vokabular. Ein kritischer Punkt ist das Markenvokabular oder die Terminologie Ihrer Produkte oder Dienstleistungen. Wenn Mitarbeiter mit Kunden kommunizieren, sollten die Begriffe, die zur Beschreibung von Produkten oder Services verwendet werden, mit der Webseite des Unternehmens, der mobilen App und den Websites sozialer Medien übereinstimmen. Kurz gesagt, Marken müssen konsistent sein im Wortschatz, den Sie auf allen Kanälen verwenden und Mitarbeiter sollten geschult sein und bereit sein, genaue, aber verständliche Begriffe bei der Interaktion mit Kunden zu verwenden.
Mit ISL normiertem Vokabular und Datenbank wird Ihr Vorhaben zum Erfolg
ISL ist ein technisches Englisch mit einem normierten Vokabular (ca. 900 Begriffe) und ist in erster Linie für den Service konzipiert. ISL zielt darauf ab, Mehrdeutigkeiten zu vermeiden und bei Übersetzungen die Komplexität der Texte zu reduzieren.Durch den Einsatz unserer weltweit zugängigen Datenbank und unserer darin enthaltenen Begriffe können sich alle Mitarbeiter der Service-Abteilungen besser aufeinander abstimmen. Die Kommunikation und Kooperation wird verbessert, die Produktivität und Qualität gesteigert, Kosten werden gesenkt. Die richtigen Begriffe sind auch wichtig für die Kommunikation mit Ihren Kunden. Sie können einem Kunden helfen, schwierige Situationen leichter zu meistern. Eine einheitliche Terminologie ist Ausdruck einer stimmigen Unternehmensphilosophie. Wichtig ist bei international agierenden Unternehmen, dass die Bezeichnung der Begriffe in unterschiedlichen Abteilungen und Ländern einheitlich ist.
Datenbank als Speicher für das Vokabular
ISL basiert auf einer Datenbank-Anwendung und enthält keine firmenspezifischen Begriffe oder Wörter. Wird dies gewünscht, bietet etageeins den Zugang auf individuelle kundenspezifische Online-Datenbanken an, basierend auf ISL. Diese Datenbanken werden dann firmenseitig gepflegt (customized). Unternehmen, die international tätig sind, haben den großen Vorteil, dass sie weltweit einen Online-Zugriff auf diese Daten haben.
Beispiele: Übersetzen mit ISL
Beispiel 1: Einstellungen für eine "Papier Transport-Einheit" (Service Bereich)
Adjustment procedure
1. Apply electrical power to the assemly.
2. Adjustment of pressure for both drive rollers (front and rear).
---Use a screwdriver and turn the adjustment screw clockwise until the pressure is correct.
3. Adjustment of speed for both driving rollers.
---Adjustment is made on CIRCUIT BOARD 100 by increaing or decreasing the resistance at R27.
4. Alignment of imaging arrays.
---Loosen screw 1 and 2. Move imaging arrays up or down to prevent black stripes on the copy.
5. Check travelling of paper.
---Detector S1 must detect the paper edge within a given time.
6. When checkout is completed, disconnect the power cord.
Beispiel 2: "Window alarm system" (Bedienungs-Anleitung)
The window alarm system is used as a detector to check the window status „Closed“ or „Open“.
It is equipped with an alarm function that warns, if window „Open“, by making noise. This device also can be used as an access control unit with a „Gong-function“.
The alarm function is actuated by using a magnetic switch fastened at the window or door. The Mikro Alkaline Cells needs to be replaced as soon as the alarm noise gets bad.
Move the cover of the Mikro Alkaline Cells to the front of the housing. Replace the Mikro Alkaline Cells. The type must be the same.
Note the polarity sign + and – in the Cell housing. Close the cover again.
Specification:
Power Supply Operating Voltage: 1.5 V Micro Alkaline (3X)
Power Input: Alarm 120mA / 2 mikro Ampere standby
Noise Intensity: 100 db
Dimensions of main set: lenght 70mm, width 30mm
Note: The product may not be modified.
Unsere Beispiele zeigen Ihnen die Anwendung des ISL normierten Vokabulars.
In unserer Datenbank stehen für Sie ca. 900 Begriffe zur Verfügung, die Sie per "klick" abrufen und verwenden können.
ISL Datenbank-Anwendung
etageeins ISL Datenbankanwendung auf Abruf
ISL ist ein Service, bei welchem eine Datenbank-Anwendung zum Einsatz kommt und damit technische Dokumentationen mit einem normierten Vokabular
für ein weltweites Publikum sicherstellt. Die Datenbank etageeins ISL ist leicht zu bedienen und liefert Ihnen schnell und einfach die gewünschten Informationen.
Der gesuchte Begriff wird mit Definition und Beispiel durch die Sucheingabe angezeigt.
Englischkenntnisse für die Anwendung von ISL sind Voraussetzung.
Diese wertschöpfende Serviceleistung sorgt für eine höhere sprachliche Präzision, verständliche Lesbarkeit und einen geringeren Textumfang.
Ihr Vorteil: Einsparung der Übersetzungskosten um 50 % und eine verbesserte Produktsicherheit!
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Mit etageeins ISL sind Sie rundum gut beraten
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Unsere Preisübersicht
| Leistungsumfang | Zahlungsart | Bemerkung | Preis [EUR] |
|---|---|---|---|
| etageeins ISL Server | einmalig | Serverlizenz | 1000,00 |
| etageeins ISL User | einmalig | pro Userlizenz | 200,00 |
| etageeins ISL Add-on | einmalig | Sie können Ihre Datenbank beliebig erweitern | 500,00 |
| etageeins ISL Subscription & Support | jährlich | Wartung | 200,00 |